Technicien Qualité Client

en  CDI

             

        Au sein de notre service qualitécomposé de 19 personnes, vous êtes rattaché(e) au directeur qualité. En tant que pilote qualité client, vous aurez pour mission de recueillir, traiter et rendre compte des réclamations qualité clients (0 km et en garantie). Vous coordonnez l'ensemble du process « réclamation » depuis sa prise en compte, jusqu'au retour d'information au client, en passant par l'analyse et la sécurisation sur le terrain

Missions principales

Pour mener à bien votre mission, vous participez activement à la résolution des réclamations sur le terrain, vous suivez le traitement des réclamations et assurer un reporting régulier des indicateurs. Vous assurez le suivi et l'exploitation des cas de retours garantie et alerter en cas de risque de crise. Votre esprit d'analyse vous permettra de réaliser des tableaux de bord pour les lignes de production avec les réclamations associées. Enfin, vous apporterez au client les informations relatives à la résolution de la réclamation et recueillerez ses feedbacks.

Profil recherché :

Issu(e)d'une formation de type bac +3 Qualité - spécialité Gestion Production Industrielle ou équivalent

Ce poste requiert une solide expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d'un équipementier ou d'un constructeur automobile.

Vous connaissez les outils et méthodes Qualité (8D,PDCA, 5Why, Ishikawa, PFMEA, arbre de causes, QQOQCCP..)

Interface entre le client et la production, vous saurez défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant la qualité des échanges avec le client. Force de proposition, dynamique, et réactif vous avez le sens de l'organisation. Vous savez vous adapter et rendre compte à votre hiérarchie.

Vos connaissances techniques (Mécanique) vous permettent de lire un plan, d'exploiter des relevés de contrôle en jugeant de leur conformité, et de maîtriser les principales méthodes de mesure. La connaissance de portail client est nécessaire.

L'anglais est impératif afin de pouvoir dialoguer, correspondre avec notre client et nos usines basées à l'étranger. Niveau TOEIC 750 points.

Le poste est à pourvoir rapidement, venez nous rejoindre....


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